juli 2018

Klanttevredenheid alleen gaat er niet voor zorgen dat een klant zal blijven. Daarom is klanttevredenheid iets heel anders dan klantbehoud. Als je prioriteit hebt gesteld bij het behouden van je huidige klanten is dit een belangrijk onderscheid om te begrijpen.   Klant proberen een probleem op te lossen Klanten hebben een probleem. En om dit probleem op te lossen, kopen ze een product of dienst. Dit geldt voor zowel B2B als...