Train jouw mensen om vaardigheden te ontwikkelen

Training sessies

Diepgaander inzicht verkrijgen in jouw klanten en weten hoe je deze kennis kan gebruiken is een vaardigheid die getraind kan worden. Door specifieke werknemers in jouw organisatie te trainen zorg je ervoor dat de bredere organisatie samen streeft naar een sterkere concurrentiepositie. Afhankelijk van jouw organisatie zou dit personeel van de afdeling Financiën, Logistiek, Customer Service kunnen zijn bijvoorbeeld.

Deze Training voorkomt dat jij als enige continu tijd moet vrijmaken om uit te leggen, te checken en bij te sturen. Diepgaande kennis van jouw klanten is de basis voor jouw concurrentiepositie in een omgeving waarin klanten, technologie en concurrenten blijven veranderen.

Zo voorkom je deze situaties:

• “Vertel je klanten maar dat ze hun nagels moeten knippen”
• Nadat een zwaar ontevreden klant zich opnieuw meldt bij customer service ivm een sinds weken slepende situatie, waarvan de administratie van het bedrijf de oorzaak is, en de klant vraagt waarom hij in de afgelopen 8 dagen nog weer niets heeft gehoord zegt de medewerker “we hebben nog niets van het hoofdkantoor gehoord”.