Maakt Airbnb het zichzelf moeilijker?

Groeien in China lukt maar weinig Westerse bedrijven en ook Airbnb slaagt daar nog niet in.
Komt dat alleen omdat China een moeilijke markt is?
 

Media aandacht

Airbnb heeft de afgelopen tijd veel media aandacht getrokken met een naamswijziging voor de Chinese markt, Aibiying, en uitspraken over verdere investering in China. Hiermee geeft Airbnb aandacht aan branding, media en investering maar wordt er vrijwel niet gesproken over hun klant. Uitspraken van Airbnb zelf blijven bij het benadrukken dat zij als enige een global partij zijn, en daarmee onderscheidend.
 

Aandacht voor de klant

Communicatie van en over Tujia, de grootste Chinese speler in deze markt, staat hierbij in duidelijk contrast. Iedere publicatie bruist met de basis gedachte van Yang CTO en co-founder, “we want to basically to serve our customers better”. Hun oorspronkelijke business model was hier al een voorbeeld van, en anders dan Airbnb, doordat Tujia locaties zelf beheert en allerlei on-site diensten aanbiedt. De Chinese reiziger voelt zich hier prettig bij omdat ze derde partijen vaak niet vertrouwen en graag verzorgd worden. Tujia blijft haar diensten aanpassen aan de klant. In de woorden van Yang “We know our consumers better… so we have some clear advantages”.
 
En wat heeft dat met China te maken?
 
http://www.understandthecustomer.com/pioneering-strategy-knocked-airbnb-off-no-1-spot/