Klanttevredenheid alleen gaat er niet voor zorgen dat een klant zal blijven. Daarom is klanttevredenheid iets heel anders dan klantbehoud. Als je prioriteit hebt gesteld bij het behouden van je huidige klanten is dit een belangrijk onderscheid om te begrijpen. Klant proberen een probleem op te lossen Klanten hebben een probleem. En om dit probleem op te lossen, kopen ze een product of dienst. Dit geldt voor zowel B2B als...
Read More
Ik ben nog bezig met het zoeken naar een goeie lenshouder. Gewoon één die makkelijk in het gebruik is en waarbij je niet je zachte lens met je nagel spietst als je het uit een smal diep houdertje probeert te halen. Dit blijkt moeilijker dan ik dacht. Via via heb ik zo’n prettige gebruiksvriendelijke lenshouder gehad en ik ging ervan uit dat deze nog makkelijk verkrijgbaar...
Read More
Ik was in gesprek met mijn nieuwe opticien over mijn lenshouder. Na 2 keer al een gescheurde lens te hebben, hen al 2 keer gebeld te hebben, was ik nu voor mijn controle in de winkel. Het was inmiddels duidelijk dat mijn lenshouder de boosdoener was – diep en smal, niet handig voor langere nagels. Dus ik vraag om een andere lenshouder. Hebben we niet Die hebben...
Read MoreStel je eens voor dat je disruption in jouw markt kan zien aankomen. Dat je tijdig, de juiste afwegingen en acties kan nemen. Daar is 1 ding voor nodig. Weet waar je klant van baalt; waar schiet jouw dienstverlening nog tekort in het oplossen van zijn probleem? Als voorbeeld de luchtvaartbranche; waar hebben klanten een hekel aan? De lange wachttijden en drukke luchthavens! Deze lang bestaande irritatie creëert de ruimte...
Read More
Groeien in China lukt maar weinig Westerse bedrijven en ook Airbnb slaagt daar nog niet in. Komt dat alleen omdat China een moeilijke markt is? Media aandacht Airbnb heeft de afgelopen tijd veel media aandacht getrokken met een naamswijziging voor de Chinese markt, Aibiying, en uitspraken over verdere investering in China. Hiermee geeft Airbnb aandacht aan branding, media en investering maar wordt er vrijwel niet gesproken over hun...
Read More
Market domination for Tujia.com Tujia.com has become the largest vacation rental site in China and has outranked the established industry leader Airbnb. In her article China’s Home-Sharing Site Surpasses Airbnb Shu-Ching Jean Chen explains how Tujia.com, a tech start-up 5 years ago, has grown and now dominates the market. At the end of 2015 Tujia.com was listed as a unicorn tech start-up, being one of very...
Read More
Know thy customer? Would your customer agree with you? Business failures and business publications say chances are you don’t. In my blogs I want to talk about sustainable business growth, how to achieve it and what it is based on. Instead of models or tools I believe an understanding of your customer to be the often overlooked foundation. Why is that foundation overlooked? Why is it hard to fundamentally...
Read More
Is growth a priority for you? Without wanting long strategy sessions and re-discussing your initial business idea? Without spending money on “marketing” or advertising and not being really convinced that these will deliver? Are you sure that your business provides a unique product but growth is hard? I have found that the answer to this situation can be deceptively easy; A deeper understanding of your customer. No. I...
Read More